Dans ce rôle, qui relève du Directeur, logistique et expérience client, vous serez un joueur clé auprès de la clientèle, des concessionnaires et du centre d’appels (impartition) de Princecraft. Fier représentant de notre marque et de nos produits, vous agirez à titre de premier point de contact pour ces derniers. Vous serez amené à déployer les efforts requis pour solutionner la raison de leur appel de manière efficace !

Les responsabilités :

• Répondre et effectuer un suivi rigoureux soit par téléphone ou par courriel à toutes les demandes de renseignements, de brochures, etc. provenant des différents points de contact de la clientèle;
• Assurer que les clients potentiels soient répondus dans un délai optimal de 24 heures et documenter toutes les communications avec ces derniers dans le système de gestion de données;
• Diriger le client potentiel vers le concessionnaire de sa région afin de lui faire connaître nos produits et d’assurer un suivi périodique avec ces derniers et les concessionnaires;
• Documenter toutes les communications avec les clients potentiels dans le système de gestion de données;
• Assister le centre d'appels dans ses requêtes et, en collaboration avec ce dernier, coordonner la gestion des contacts-clients;
• Assurer l’accueil occasionnel des clients, fournisseurs et visiteurs;
• Effectuer différentes tâches liées au service à la clientèle reliées à l’occupation;

Exigences :

• Diplôme d’études secondaires
• Expérience de 3 à 5 ans dans un rôle similaire
• Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral à l’écrit (bilinguisme requis^*)
• Maîtriser des outils informatiques, dont la suite Office (Outlook, Word, Excel, etc.)
• Excellentes aptitudes en matière de service à la clientèle, démontrées par une grande capacité d’écoute active
• Avoir de fortes aptitudes en organisation du travail et en gestion des priorités
• Être autonome, débrouillard et aimer le travail d’équipe

*Une bonne maîtrise de l’anglais est requise puisque ce poste couvre les autres provinces du Canada et les États-Unis

Nos avantages :

• Salaire concurrentiel;
• Programme de REER plus que généreux;
• Assurances complètes;
• PAE;
• Accès à la télémédecine;
• Remboursement d’activités physiques;
• Rabais employés;
• Accès à un ponton en été;
• Vendredis après-midi libres à l’année!

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Chaque jour, notre équipe s’assure que ce que nous créons, fabriquons et livrons respecte les plus hauts standards. Reconnu depuis plus de 70 ans pour la qualité de ses embarcations nautiques, Princecraft^® est à la recherche d’un Responsable, contrôle qualité pour compléter l’équipe. Dans ce rôle, qui relève du Directeur excellence opérationnelle, vous serez amené à développer, mettre en œuvre et maintenir un système de gestion de la qualité au sein de l’organisation.

Rejoignez une entreprise où votre curiosité et votre sens du détail feront toute la différence !

Les responsabilités :

• Mettre en place les systèmes nécessaires à la gestion de la qualité (identifier, documenter et signaler les non-conformités).
• Développer et instaurer des procédures qualité en collaboration avec les équipes de production et les fournisseurs.
• Rédiger des rapports d’inspection et tenir à jour les registres de qualité afin de suivre l’évolution des mesures correctives.
• Animer les réunions de produit et suivre le plan d’action en lien avec les non-conformités;
• Approuver la mise en production de nouvelles pièces/produits selon les normes internes.
• Prendre en charge les dossiers de rappel de produits.
• Former le personnel et participer à l'intégration des nouveaux employés sur les standards et procédures qualité.

Les exigences du poste :

• DEC en génie mécanique, génie industriel et en contrôle de la qualité;
• Expérience de 3 à 5 ans dans un rôle similaire dans une entreprise manufacturière;
• Être certifié ceinture verte Lean Six Sigma ou détenir une expérience pertinente (atout);
• Avec d’excellentes aptitudes de communication, à l’oral et à l’écrit (anglais fonctionnel);
• Maîtriser la suite Microsoft Office;
• Avoir un esprit analytique et une habileté créative en résolution de problèmes;

Nos avantages :

• Salaire concurrentiel
• Horaire de travail de 37,5 heures par semaine, et les vendredis après-midi de congé.
• Assurances collectives complètes – santé et dentaire.
• Régime de retraite avec contribution de l’employeur.
• Politique de vacances avantageuses.
• Télémédecine et programme d’aide aux employés (et leur famille!)
• Remboursement d’activités physiques.
• Rabais employé pour l’achat ou la location d’embarcation nautique.
• Accès gratuit à un ponton durant la période estivale.

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