Centres d'appels

Centres d'appels

ÉNONCÉ RELATIF À LA POLITIQUE DE PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE SE RAPPORTANT AUX CENTRES D'APPELS

Utilisation des renseignements personnels. Les renseignements personnels, y compris les noms, adresses et opinions personnelles, peuvent être conservés par les centres d'appels de marketing, ou par les centres d'appels de service à la clientèle et des garanties pour l'une ou l'autre des fins suivantes :

  • pour aider les appelants à obtenir des renseignements de marketing;
  • pour aider les appelants qui ont des problèmes concernant le service à la clientèle ou les produits;
  • pour évaluer l'expérience des appelants au sujet des programmes de marketing, des produits, du service et de la vente;
  • pour répondre aux exigences de la loi ou à une demande émanant d'une autorité gouvernementale;
  • pour répondre aux appels ou effectuer un suivi auprès de tiers, afin d'aider les appelants; pour tenir un registre exact des appels;
  • pour former les employés et améliorer le service;
  • et à toute autre fin expliquée à l'appelant.

Les renseignements personnels de l'appelant seront utilisés uniquement par le centre d'appels pour les fins spécifiées ci-dessus et ils ne seront pas vendus à des tiers. Selon la demande que vous adressez au centre d'appels, vos renseignements personnels pourront être transmis à des tiers fournisseurs avec qui nous avons conclu des ententes dans le but de vous offrir certains produits ou services et qui ont des niveaux comparables de protection des renseignements personnels. Sur demande écrite, le centre d'appels fournira à l'appelant, au cours d'un délai raisonnable, une copie de ses renseignements personnels conservés en dossier. Les renseignements personnels sont assujettis aux politiques sur la protection, l'accès, la conservation et la disposition, conformément aux politiques et pratiques de Princecraft en matière de protection de la vie privée, aux termes des politiques sur la conservation des documents de Brunswick et des centres d'appels.

Enregistrement des appels.

  • Les appels ne doivent être enregistrés qu'à des fins précises qu'une personne raisonnable trouverait appropriées dans les circonstances.
  • Les renseignements enregistrés seront uniquement utilisés par le centre d'appels aux fins indiquées à l'appelant.
  • Les centres d'appels obtiendront le consentement préalable de l'appelant à l'enregistrement. Celui-ci sera informé de l'enregistrement de sa conversation et de l'objectif de l'enregistrement au début de l'appel, soit au moyen d'un message enregistré ou par un représentant du centre d'appels. L'appelant qui poursuivra la conversation sera réputé avoir donné son consentement tacite à l'enregistrement.
  • Le centre d'appels se conformera dans un délai raisonnable à la législation applicable concernant la suppression des bandes contenant les renseignements personnels d'un appelant si celui-ci lui en fait la demande par écrit, à la condition que ces enregistrements ne soient pas requis pour des raisons légales ou commerciales se rapportant aux services fournis à l'appelant. La demande écrite devra préciser le nom de l'appelant et la date de l'appel pour que l'enregistrement puisse être retracé. Un résumé de l'appel sera encore enregistré tel qu'il est indiqué ci-dessus.
  • Les enregistrements effectués par les centres d'appels seront stockés et catalogués de manière qu'on puisse facilement les retracer et, si les circonstances le justifient, effacés.
    L'enregistrement des appels sera assujetti aux politiques sur la protection, l'accès, la conservation et la disposition, conformément aux politiques et pratiques de la Société en matière de protection de la vie privée, à la rubrique portant sur les centres d'appels.
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